PREDICCIONES MARKETING & VENTAS 2025 B2B & B2C: Lo que nos espera en 2025 según tendencias 2025 Forrester
El mundo del marketing, la tecnología y las relaciones con los consumidores está en constante evolución, Por otro lado, las estrategias tradicionales no han sido suficientes y aquellas empresas que quieran destacar deberán adoptar un enfoque innovador aprovechando las herramientas tecnológicas avanzadas y centrarse en comprender y conocer más a los consumidores / clientes.
Como es habitual, las grandes consultoras realizan sus predicciones del nuevo año por comenzar. De acuerdo con los estudios de Forrester, algunos de estos enfoques en B2C & B2B estarán definidos por:
La mayoría de las empresas obsesionadas con el ROI de la IA reducirán su inversión prematuramente. En la encuesta AI del segundo trimestre de 2024 de Forrester, el 49% de los responsables de la toma de decisiones en IA generativa en EE. UU. afirmaron que su organización espera obtener el ROI de las inversiones en IA en un plazo de 1 a 3 años y el 44% en un plazo de 3 a 5 años.
En 2025, las empresas que inviertan en IA deberán enfocarse en el ROI a largo plazo, ya que los resultados inmediatos pueden no cumplirse.
La inversión para unificar los Datos de fidelización y marketing se triplicará. Según la encuesta B2C Marketing CMO del tercer trimestre de 2024, el 78 % de los CMO B2C de EE. UU. admiten que sus tecnologías de marketing y fidelización están aisladas. Ocho de cada 10 ejecutivos de marketing B2C de EE. UU. utilizan activos de datos separados para sus programas de fidelización.
La fidelidad a la marca disminuirá un 25%, pero el uso de programas de fidelización aumentará. Los programas de fidelización ganarán popularidad, ya que los consumidores buscarán marcas que ofrezcan valor y alivio frente a la compra indiscriminada basada en precios.
La sensibilidad a los precios genera cambios de marca; Forrester descubre que una de las cinco razones principales por las que los adultos estadounidenses, británicos y australianos que compran en línea una nueva marca es porque es más barato que comprar a otras marcas. Mientras la fidelidad a las marcas disminuye, los programas de fidelización están en alza.
En 2025, se espera que los consumidores sean menos leales a las marcas en general, pero más comprometidos con las marcas que les ofrezcan y les aseguren valor.
Impacto de la IA en centros de contacto. La automatización con IA generativa desplazará a 100,000 agentes en centros de contacto globales, particularmente en tareas de baja complejidad. Las empresas líderes redistribuirán a los trabajadores humanos a funciones de alto valor mientras aumentan la automatización.
La IA permite automatizar procesos como la segmentación de clientes, la personalización de campañas y la gestión de leads. Los chatbots avanzados ofrecen atención al cliente en tiempo real, mejorando la experiencia y aumentando las tasas de conversión.
1 de cada 5 minoristas en EMEA lanzará aplicaciones de IA generativa orientadas al cliente.
Los presupuestos SEO se triplicarán con la integración de la IA en los motores de búsqueda, y habrá que esperar como los grandes autores de este ámbito hacen la transformación de manera gradual: que ya han comenzado.
TikTok permanecerá operativo en EE. UU. A pesar de los desafíos legales y políticos, TikTok seguirá siendo una plataforma clave en 2025. Las empresas deben continuar invirtiendo en estrategias creativas para este canal altamente rentable.
El 40% de los consumidores aceptará compartir sus datos personales para beneficiarse de los beneficios de la IA.
La mitad de los compradores más jóvenes incluirán 10 o más influenciadores en sus decisiones de compra. Entre los compradores más jóvenes que respondieron a la encuesta Buyers’ Journey Survey de Forrester de 2024, el 30% indica que 10 o más personas fuera de su organización participan en sus decisiones de compra.
Para Forrester, más del 50% de los compradores de las generaciones más jóvenes (millennials y generación Z) recurrirán a fuentes externas, como las redes sociales y su red de contactos, para la toma de decisiones de compra.
Esto resalta la importancia de la presencia digital y la reputación en línea para influir en este segmento de compradores.
La mitad de las grandes compras se procesarán a través de canales de venta digitales. En 2024, el 52 % de los compradores B2B globales que realizaron grandes compras ($1 millón o más) directamente con un proveedor dijeron que estas se procesaron directamente a través de terceros.
Esto implica que los proveedores deberán enfocarse en ofrecer experiencias de compra positivas y eficientes en estos canales.
Se espera que 2 de cada 5 organizaciones, las herramientas de AI se conviertan en colaboradores valiosos, mejorando la productividad y apoyando a los empleados en sus tareas diarias. Pero, las iniciativas de productividad impulsadas por IA generativa podrían tener efectos contraproducentes, disminuyendo el tiempo activo de ventas en un 10%. Esto subraya la necesidad de una implementación cuidadosa de estas tecnologías para evitar impactos negativos en la eficiencia de los equipos de ventas.
Reorganizaciones fallidas de CMOs y CSOs: Las organizaciones se ven obligadas a utilizar proyectos de transformación impulsadas por la IA para impulsar el crecimiento.
En la encuesta de diseño organizacional y procesos de marketing del cuarto trimestre de 2023 de Forrester indica que únicamente el 12% de los líderes de marketing creen que su estructura organizacional actual les permitirá alcanzar eficazmente sus objetivos de ingresos en el próximo año, y el 7% sienten que tienen las competencias y habilidades adecuadas.
En 2025, muchas organizaciones intentarán reorganizarse para abordar estas deficiencias ajustando sus cambios y procesos, algunos desde la AI, y otros desde estrategias centradas en los clientes, mejorando la eficacia operativa y nivelar el talento para combinar las competencias humanas.
¿Qué significa todo esto para nosotros como profesionales?
En pocas palabras, estas predicciones reflejan una tendencia hacia la digitalización, la personalización, automatización y la importancia creciente de la AI en las estrategias de marketing y ventas tanto B2B como B2C, para 2025.
La tecnología y los cambios en el comportamiento de los consumidores redefinirán las estrategias comerciales. Es momento de repensar nuestras estrategias, conectar con los valores de los consumidores y enfocarnos en innovar desde la experiencia del cliente.
El uso de los Datos cada vez toma mayor importancia y necesidad para las empresas (B2B) y seguirá aumentando en el 2025, ya que el análisis predictivo permite a las empresas anticiparse a las tendencias de consumo, optimizar y personalizar las campañas y tomar decisiones basadas en hechos concretos. Esta tendencia de data-driven marketing les permite a las empresas estar en ventaja competitiva al permitirles tomar decisiones acertadas.
- Se utilizarán herramientas de predicción de comportamiento para anticipar patrones de compra y adaptar estrategias a través de herramientas de análisis predictivo, las empresas pueden anticiparse y conocer el comportamiento de compra del consumidor, y pueden adaptar sus estrategias para estar un paso adelante.
- Optimización y personalización de campañas; la capacidad de analizar en tiempo real el rendimiento de las campañas, permitirá a los equipos de marketing ajustar y mejorar sus tácticas sobre la marcha, optimizando el presupuesto y mejorando el retorno de la inversión (ROI).
- Optimizar y Personalizar experiencias (CX) basadas en las preferencias de los usuarios.
- Implementar un programa de fidelización que les permita recopilar Datos sobre las preferencias de compra de los clientes más frecuentes.
- Las interacciones en tiempo real impulsadas por machine learning y análisis predictivo, ofrecerán recomendaciones y respuestas personalizadas.
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