El valor de las RRSS en las empresas 2025
Un estudio reciente sobre el impacto del Marketing en RRSS 2025 evalúa la presión creciente sobre los equipos de marketing para demostrar el valor empresarial y ROI de sus esfuerzos en las RRSS.
Aunque los líderes de marketing tienen gran confianza en la capacidad de las redes sociales para impulsar el conocimiento de la marca, la adquisición de clientes y los ingresos, muchos sienten que sus equipos carecen de la capacidad o las herramientas tecnológicas para vincular estas actividades con resultados tangibles.
Y no lo afirmo yo, esta es una pequeña y muy resumida introducción de lo que dice el estudio basado en una encuesta a 1,200 líderes de marketing (USA, UK Australia).
Los encuestados mencionaron que los equipos expertos en medir el impacto de las redes sociales se enfocan más en métricas de ingresos y eficiencia y utilizan software de gestión y análisis más sofisticado.
Además, el estudio efectuado por Glimpse para Sproutsocial, señala una reorientación presupuestaria significativa hacia las redes sociales priorizando la calidad estratégica del contenido.
¿Qué inversiones en tecnología y roles son cruciales para optimizar el impacto social?
Para optimizar el impacto social—que los líderes buscan vincular directamente con resultados de negocio como la adquisición de clientes, la fidelidad y los ingresos—es crucial invertir tanto en tecnología de infraestructura sofisticada como en roles especializados.
Inversiones Tecnológicas Cruciales
La principal queja de los líderes de marketing es la insuficiencia de los datos. La inversión debe centrarse en cerrar las brechas de atribución y mejorar la integración de datos:
- Herramientas de Integración Sofisticadas: La principal razón por la que los líderes no logran comprender el impacto social en su negocio es la incompatibilidad entre sus herramientas de gestión de redes sociales y el resto de su tech stack de marketing. Es fundamental tener integraciones sofisticadas.
- Software de Gestión y Reporte Transversal: Los equipos que son considerados “expertos” en medir el impacto social son más propensos a utilizar software de gestión de redes sociales y software de reportes transfuncionales. El uso de herramientas nativas de las redes sociales no es suficiente.
- Conexión con CRM y Analíticas Web: Menos de la mitad de los líderes de marketing integran los datos sociales en cualquier tipo de software de CRM. Para ir más allá de la concienciación y la participación, se necesitan herramientas que permitan mapear la actividad social a los ingresos e integrarse con el CRM o las analíticas web. Google Analytics es la herramienta de integración más utilizada y completa (50%).
- Habilidades y Capacitación en IA: Se requiere invertir en capacitar al equipo completo con habilidades de IA para automatizar tareas manuales y permitirles dedicar más tiempo a trabajos especializados.
La sofisticación de los datos sociales, de hecho, requiere inversión, intención y priorización.
Inversiones en Roles y Habilidades
Tres cuartas partes de los líderes de marketing planean aumentar la plantilla para sus equipos sociales. Más de la mitad planea contratar roles especializados.
Los cinco roles principales que los líderes de marketing buscan contratar son:
- SOSEO (Optimización de la búsqueda en redes sociales): Los líderes están reasignando fondos del SEO tradicional al social, lo que impulsa la necesidad de este rol especializado.
- Servicio y soporte al cliente social: Este rol es crucial para aprovechar los insights sociales para impulsar las decisiones de servicio y soporte al cliente.
- Social pagado (Paid Social).
- Marketing de influencers: Más del 80% anticipa aumentar el gasto en marketing de influencers. Este rol se considera un canal de ventas que impulsa la adquisición de nuevos clientes y la conversión.
- Escucha social y analítica social (Social listening & social analytics).
Habilidades y Enfoque Necesario:
Además de la contratación, los equipos necesitan desarrollar habilidades específicas para optimizar el impacto:
- Contar Historias con Datos: Los equipos deben desarrollar habilidades y rituales para evangelizar el poder de los insights sociales. En lugar de solo entregar dashboards, deben crear narrativas cortas y digeribles sobre sus reportes, mostrando lo que sucedió, por qué es importante y qué acción se recomienda a continuación.
- Reporte transversales: Los marketers sociales necesitan desarrollar las habilidades para compartir insightstransversales. Los reportes deben ir más allá de la participación y las conversiones para democratizar el acceso a los datos sociales y permitir que equipos como experiencia del cliente, soporte y desarrollo de negocios utilicen estos insights.
- Enfoque en Métricas de Negocio: Los equipos expertos son significativamente más propensos a usar métricas de ingresos y eficiencia para medir el ROI, en lugar de solo métricas de participación.
- Alfabetización de Datos (Data Literacy): Cuantos más datos (y alfabetización de datos) tengan los equipos, más estratégicos se vuelven, lo que les da más confianza a los líderes en su capacidad para generar un mayor impacto en el negocio.