Un estudio de investigación de OpenAI (Economic Research Team), en colaboración con la Universidad de Duke y la Universidad de Harvard, titulado: “Cómo las personas utilizan CHATGPT,” ofrece el primer análisis académico a gran escala de datos internos de ChatGPT sobre cómo las personas han integrado la IA en sus vidas desde su lanzamiento en noviembre de 2022 hasta julio de 2025.
Los resultados indican que el uso global ha sido sin precedentes, alcanzando aproximadamente el 10% de la población adulta mundial.
Los resultados muestran cómo la IA está transformando el trabajo del conocimiento y se está integrando en la vida diaria de los usuarios.
El volumen de mensajes creció drásticamente de julio de 2024 a julio de 2025, se multiplicó por más de 5, alcanzando 2.5 mil millones de mensajes diarios (o 29,000 por segundo). El crecimiento proviene tanto de nuevos usuarios como del aumento en el uso de los existentes, atribuido a mejorar en los modelos y descubrimiento de nuevos usos por parte de los usuarios.
Las actividades más comunes incluyen obtener orientación práctica, escritura (edición o creación) y búsqueda de información, siendo esta última la que sustituye la búsqueda web tradicional.
El uso personal supera al uso laboral.
Evolución del Uso General (Trabajo vs. No Trabajo)
La tendencia más marcada en esta investigación ha sido el crecimiento significativamente más rápido de los mensajes no relacionados con el trabajo. El estudio revela que, si bien el uso de ChatGPT en el trabajo ha aumentado, sin embargo su uso en el área personal se ha disparado. La investigación mostró que, entre junio de 2024 y junio de 2025, el uso de ChatGPT fuera del trabajo, aumentó del 53 % al 73 % de todos los mensajes consultados.
En cuanto a la intención del usuario / Preguntar, Hacer o Expresar
- Preguntar (Asking): se refiere a buscar información o consejo para tomar mejores decisiones.
- Hacer (Doing): indica solicitar a ChatGPT que realice una tarea o genere un producto.
- Expresar (Expressing): se refiere a expresar sentimientos u opiniones sin buscar información o una acción.
Para fines de junio de 2025, el 51.6% de los mensajes eran “Preguntar”, el 34.6% “Hacer”, y el 13.8% “Expresar” (expresar sentimientos o puntos de vista).
Y es que la investigación revela que la mayoría de las personas utilizan la IA como un orientador o asesor; aproximadamente la mitad de las interacciones en ChatGPT implican que los usuarios buscan consejos, explicaciones o ayuda para tomar decisiones, lo que los investigadores denominan “preguntas”. Es como si recurrieran a un amigo o “mentor” pidiendo consejos para tomar decisiones, y no solo externalizando tareas. Solo el 40 % implica solicitudes para completar tareas específicas, como redactar correos electrónicos o escribir código.
Evolución por Grupos Demográficos
El Género
Los primeros en adoptarla estaban desproporcionadamente representados por hombres, estamos hablando de alrededor del 80% de los usuarios activos semanales en los primeros meses, tenían nombres típicamente masculinos, sin embargo la brecha de género se ha reducido drásticamente.
Para junio de 2025, la proporción de usuarios activos semanales con nombres típicamente femeninos y masculinos alcanzó casi la paridad, e incluso los usuarios activos eran ligeramente más propensos a tener nombres típicamente femeninos, lo que indica que el porcentaje de nombres masculinos se redujo al 48%.
La Edad
La adopción ha sido históricamente alta entre los jóvenes; cerca de la mitad de todos los mensajes enviados por adultos provienen de usuarios menores de 26 años. Sin embargo, las brechas de edad se han reducido también ligeramente en los últimos meses.
En general, el uso de ChatGPT se ha vuelto menos relacionado con el trabajo, y con el tiempo, para usuarios de todas las edades.
Geografía e Ingresos
En el último año el uso de ChatGPT ha crecido relativamente más rápido en países de ingresos bajos y medios (con un PIB per cápita entre $10,000 y $40,000).
Variación por grupos laborales y educación
Educación
Los usuarios más educados son significativamente más propensos a usar ChatGPT para el trabajo.
- El 37% de los mensajes eran laborales para usuarios con menos de un título de licenciatura, comparado con el 48% para aquellos con algún nivel de posgrado.
Ocupación
- Las ocupaciones relacionadas con la informática tienen la proporción más alta de uso laboral (57%), seguidas por gestión y negocios (50%).
La proporción de mensajes clasificados como “Asking” constituye cerca de la mitad del uso total de ChatGPT por parte de los consumidores.
Específicamente, el análisis de mensajes entre mayo de 2024 y junio de 2025 reveló que:
- Se estima que aproximadamente el 49% de los mensajes de los usuarios son clasificados como “Asking”.
- La proporción de mensajes “Asking” ha crecido más rápido que los mensajes “Doing” (Hacer tareas). Para finales de junio de 2025, la división en la intención del usuario era:
- 51.6% Asking
- 34.6% Doing
- 13.8% Expressing
Definición y Contexto
La clasificación “Asking” se refiere a mensajes en los que el usuario busca información o clarificación con el objetivo de estar mejor informado o tomar mejores decisiones. Esto corresponde a modelos de trabajo de conocimiento centrados en la resolución de problemas.
- Ejemplos de mensajes “Asking” incluyen: buscar información, pedir consejos para crear un presupuesto trimestral, o preguntar la diferencia entre dos conceptos.
- Los mensajes de “Asking” son más probables de ser clasificados en los temas de conversación de “Practical Guidance” (Orientación Práctica) y “Seeking Information” (Búsqueda de Información).
Otros Tópicos que considero relevante mencionar son laborales comunes
Aunque la escritura domina, otros tópicos importantes en el uso laboral son:
- Orientación Práctica (Practical Guidance): es el segundo caso de uso laboral más común, representando el 24% de los mensajes relacionados con el trabajo.
- Ayuda Técnica (Technical Help): aunque su proporción general disminuyó, sigue siendo crucial en ocupaciones específicas. Constituye el 37% de todos los mensajes laborales para los usuarios empleados en ocupaciones relacionadas con la informática.
- Búsqueda de información y toma de decisiones: en general, la mayoría del uso de ChatGPT en el trabajo se centra en dos funciones amplias: 1) obtener, documentar e interpretar información; y 2) tomar decisiones, dar consejos, resolver problemas y pensar de manera creativa. Esto subraya el papel de ChatGPT como soporte para la toma de decisiones en trabajos intensivos en conocimiento.
En conclusión:
- ChatGPT tiene impacto amplio, es decir, 70% no laboral, creciendo rápido; temas dominados por guía práctica, información y escritura.
- La brecha de edad persiste, pero los usuarios más jóvenes siguen generando la mayor parte del tráfico; los adultos menores de 26 años representan casi la mitad de todos los mensajes en la plataforma.
- Valor principal está en el soporte para la toma de decisiones y menos para tareas automatizadas.
- El estudio enfatiza metodología que preserva privacidad y sugiere futuras investigaciones en impactos laborales y sociales.