El Storytelling en el marketing


Storytelling

¿Cuál es la definición de Storytelling en el marketing?

El storytelling es una técnica que consiste en contar historias que conecten emocionalmente con el público objetivo y que transmiten los valores de la empresa, con la finalidad de crear, captar y mantener una comunidad fiel a la marca.

Recuerdo cuando comencé la universidad, una de las primeras asignaturas fue comunicación escrita, y  aun recuerdo a la profesora; esa profesoras exigente, profesional, de las que se entrega en cuerpo y alma a su asignatura.

Una de sus enseñanzas que nos transmitió fue: ” narramos para recordar, para llenar nuestras vidas de sucesos imaginarios o reales que nos hacen transportarnos a otra realidad, y que narramos para entretener y transmitir emociones”.

Recuerdo también, que una vez a la semana teníamos que contar y narrar una historia con un número limitado de palabras, por supuesto una historia imaginaria y fantasiosa. Posteriormente teníamos que contarla en clase sin papel como soporte, utilizando nuestro lenguaje corporal, y por supuesto un adecuado lenguaje adaptado a la  historia.

Escuchar a una persona contar y utilizar determinada manera del lenguaje,  produce  una especie de contagio en el oyente.

Cuando narramos, realmente ejercemos un arte a través de la palabra, además, es importante reconocer que cuando narramos tenemos otros recursos propios, como es  nuestro cuerpo, los ” hilos”  de nuestras manos y nuestra voz, que son las herramientas fundamentales para poder ejercer ese arte, el de narrar.

Por otro lado, trabajamos la memoria emotiva con aquellas experiencias personales que más nos hicieron efecto en nuestras vidas.

Hay diferencias entre historia, narrativa y anécdota.

La historia, es una descripción de manera esructurada de persona y eventos imaginarios o reales. Donde estamos incluyendo un escenario, una trama, personajes y una secuencia de eventos y hechos.
La narrativa, es una secuencia de eventos organizados en una historia, donde elegimos que eventos vamos a relatar y en que orden los relacionamos.
La anécdota, muestra un punto, que puede ser un momento, una incidencia o una lección, puede ser divertida, desafiante e inspiradora y  que te pueden cambiar la vida.
A menudo los especialistas en Marketing confunden estos tres conceptos.

No hay Storytelling sin Narrativa

Si nos fijamos, cuando nos comunicamos, la mayoría de las veces lo hacemos a través de historias. Si nos fijamos bien, cuando estamos en el bus o en una fila esperando en el supermercado, escuchamos un par de personas que van conversando y están contando historias.

Hay momentos en nuestra vida que estamos contando historias y narrando  hechos para integrar eventos, acciones y sentimientos, entre otras cosas, para explicar todo lo que sucede a nuestro alrededor.

De igual manera, está comprobado que cuando nuestro cerebro se enfrenta ante una narrativa, ya sea en formato de texto, video o multimedia, en forma de historia, partes de nuestro cerebro relacionadas con las emociones, se activan.

De ahí la importancia de las historias para las empresas, sus marcas y sus productos. El storytelling es un elemento fundamental dentro de la arquitectura de la marca de la empresa, ya que están conectando los valores de la empresa con las creencias e intereses del público.

Por qué es importante el Storytelling para el marketing

Estamos psicológicamente conectados para disfrutar de una buena historia. Las historias ayudan a la audiencia a comprender conceptos, productos y servicios ya que pueden ponerse en el lugar del personaje principal de la historia.

Como especialistas del marketing que somos, deseamos que el personaje principal de la historia sea nuestro cliente potencial en el momento del viaje (customer journey) del cliente con nuestro producto o servicio.

El storytelling nos permite, a los especialistas del marketing, participar y crear una conexión más profunda con los clientes actuales y potenciales, con lo cual nos conduce a más ventas.

Esto es más relevante para los que estamos presentes en las redes sociales, ya que necesitamos construir conexiones y relaciones, en lugar de hablar con las personas o interrumpirlas con publicidad.

Airbnb es un gran ejemplo del storytelling para generar compromiso o engagement y una conexión más profunda. En una campaña realizada por ellos, las imágenes y los videos cortos en las redes sociales, mostraron un instante en el momento de la vida de los anfitriones que alquilan sus casas en Airbnb.

Con esa campaña, Airbnb se transformó de un negocio similar a un hotel en una compañia que trata sobre el hogar y el lugar al cual pertenece.

Airbnb

Por último, pero no menos importante, es más fácil narrar una gran historia que “narrar” las características de un producto o servicio. Cuando recomendamos un restaurant no decimos: “el menú presentaba 22 platos de diferentes cocinas regonales”.

Es muy probable que compartamos una historia sobre ir a un restaurant con alguien, comer un plato increíble y obtener un excelente servicio.

Airbnb

Cómo lograr el interés de tu audiencia al iniciar tu Storytelling

Las historias vienen de diferentes tipos. Para contar historias de marketing o de ventas de una manera efectiva, recomendamos iniciarla con un trama conflictiva o tipo problema, cuando superamos ese problema o conflicto

Superar ese problema trata sobre el bien contra el mal, o el héroe contra el villano. Cuando vemos películas de superhéroes nos familiarizamos con el trama, donde el desvalido vence al mounstruo o villano de la película.

Para los empresarios, este tipo de historia es especialmente relevante. Si tu historia trata de cómo comenzó tu negocio, el villano o el problema podría ser  América o tú país de orígen, donde escapaste por  problemas graves de ella.

Podría ser también la problemática de los clientes con la empresa, y la historia muestra cómo ofreciste una solución personal al problema. Por ejemplo: la empresa de cuidado de la piel orgánica podría asumir el conflicto o problema de los ingredientes tóxicos.

Para posicionar tu empresa necesitas un problema o un “villano”. Si te concentras únicamente en aspectos positivos de tu negocio y no discutes lo malo, no tendrás toda la historia.

También perderás una oportunidad para conectarte. Cuando muestras o retratas tu negocio como una entidad perfecta, los clientes dudarán si has estado en su lugar, comprendiendo el problema o ayudándolo a superarlo.

“Many stories matter. Stories have been used to dispossess and to malign. But stories can also be used to empower, and to humanize. Stories can break the dignity of a people. But stories can also repair that broken dignity.” – Ngozi Adichie-

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